Introducción
1.1. Al utilizar este sitio web Urgencias24h7 y cualquier línea telefónica conectada, tu aceptas estos Términos y Condiciones. Por favor, lee atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar este servicio.
1.2. Este documento rige la relación entre tú y nosotros solamente. Los términos y condiciones en los que se evalúan y completan las reparaciones se concluyen entre tú y el técnico.

¿Quiénes somos?
2.1. Somos Urgencias24h7. Cuando decimos “nosotros” y “nuestro/nuestros” nos referimos a Urgencias24h7. Cuando decimos “tú” o “usted” nos referimos al consumidor.
Un resumen de nuestras funciones
3.1.  Recibimos instrucciones de profesionales cualificados de la zona que realizan servicios de reparación, incluso de emergencia, como fontaneros, electricistas y cerrajeros (conocidos con el nombre común “Técnicos”).
3.2. Como parte de nuestros servicios a los Técnicos:
3.2.1. Nosotros recibimos las consultas de los consumidores y, actuando como agente del técnico, reservamos una cita para que el técnico acuda a tu propiedad a fin de evaluar los trabajos de reparación necesarios y, si procede, proporcionar una estimación de la duración y el importe de los trabajos de reparación;

3.2.2. Seguimos la actuación del técnico, recibimos las opiniones de los consumidores y resolvemos las reclamaciones y los conflictos derivados de los trabajos de reparación.

3.3.  No proporcionamos servicios de reparación para los consumidores. Al utilizar este sitio web y las líneas telefónicas de Urgencias24h7, tú aceptas que, en ningún momento, estarás celebrando un contrato con Urgencias24h7 para los servicios de reparación.

Los técnicos
4.1. Cuando un Técnico desea contratar nuestros servicios, le requerimos una documentación particular para que podamos verificar su identidad, sus credenciales profesionales, si está cualificado para el servicio que presta y si tiene un seguro adecuado.
4.2. Urgencias24h7 no acepta ninguna responsabilidad por los trabajos de reparación realizados por el técnico. Si tiene alguna duda sobre el técnico y su idoneidad para llevar a cabo el trabajo, por favor, cancele el servicio y llámenos inmediatamente para que investiguemos la situación.

Solicitud de asistencia
5.1. Cuando recibimos tu consulta, buscaremos en nuestra base de datos para ponerte en contacto con un técnico de tu zona. Para hacer esto, proporcionaremos al técnico la siguiente información:
5.1.a. Tu código postal;

5.1.b. Una descripción de tus necesidades, tal y como nos le facilitas tú.

5.2 Una vez comprobado el técnico que está más cercano del domicilio del consumidor, le informaremos de una hora estimada para que el Técnico acuda a su edificio. El tiempo es siempre una estimación ya que depende de la ubicación, hora de la llamada/servicio solicitado (ej. en horas punta el Técnico puede tardar más en acudir a la vivienda).

5.3. Será tu responsabilidad facilitar al Técnico el acceso a tu propiedad. Si deseas cambiar la cita antes de que llegue el técnico, pónte en contacto con nosotros.

5.4. Avisaremos al consumidor de la hora de realización de los trabajos. Siempre nos esforzaremos por asegurar que los técnicos mantengan este horario y que asistan a la hora acordada. Sin embargo, Urgencias24h7 no acepta ninguna responsabilidad con respecto a la asistencia tardía en cualquier sitio, o por la entrega tardía o falta de entrega de cualquier equipo o materiales. Todos los tiempos proporcionados por nosotros son sólo estimaciones.

5.5. Aunque se hace todo lo posible para llegar a la cita programada, Urgencias24h7 no puede garantizar los tiempos de la cita debido a circunstancias imprevistas. Nuestro presupuesto general es de 1 hora de respuesta en base a la disponibilidad que tenemos en el momento de la llamada, la ubicación de la construcción y los trabajos necesarios para llevar a cabo.

5.6. Cuando el técnico llegue a tu propiedad, evaluará la situación y, si lo considera oportuno, te proporcionará un presupuesto de la reparación, incluyendo el número de horas que espera que dure el trabajo de reparación y los precios de cualquier material adicional necesario para completar el trabajo.

5.7. Una vez que el técnico le haya proporcionado el presupuesto, tú tendrás que evaluar si aceptar o rechazar la realización de la reparación. Si estás de acuerdo con el servicio de reparación, el técnico comenzará el trabajo enseguida, a menos que se acuerde una hora o día alternativo entre tú y el técnico.

5.8. Urgencias24h7 no tiene ningún papel en el trabajo de reparación ni en el presupuesto, aunque para nuestros propósitos de control continuo, podemos pedirte tu opinión sobre el rendimiento del técnico e investigar cualquier queja que tu planteas.

5.9. El técnico te proporcionará una factura inmediatamente después de la realización del trabajo o en un plazo de 5 días hábiles desde la finalización del trabajo.

5.10. Tú pagarás al técnico directamente mediante transferencia bancaria a su cuenta, tarjeta de crédito o en efectivo.

Garantía
6.1. Cualquier garantía proporcionada por el técnico será sólo para la mano de obra. Cualquier pieza, equipo o componente suministrado estará cubierto por la garantía de su respectivo fabricante.
La garantía del técnico quedará anulada si el trabajo/material realizado/suministrado está:

– Sujeto a un mal uso o negligencia

– Reparado, manipulado o modificado por cualquier persona que no sea el Técnico que atendió el trabajo. El técnico y Urgencias24h7 no aceptan ninguna responsabilidad (ni garantizan la idoneidad) de los materiales suministrados por el cliente o por otros terceros, y no aceptarán ninguna responsabilidad por los daños o fallos que se producen como consecuencia de esto.

6.2. Urgencias24h7 o el técnico no pueden garantizar ningún trabajo con respecto a los bloqueos en los sistemas de residuos y drenaje.

6.3 El acceso y/o uso de este Página Web atribuye la condición de Usuario, que acepta los términos y condiciones generales de uso para poder usar todos los servicios e información que se facilitan. Las presentes condiciones generales de uso del portal regulan el acceso y la utilización de la página Web, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios. El mero acceso o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones de uso.

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